Protección de Datos

Protección de datos - la privacidad de las personas es importante para nosotros.

Todas tienen derechos en relación con el modo en que se maneja su información personal. Durante el curso de nuestras actividades comerciales, recopilaremos, utilizaremos, almacenaremos y procesaremos información personal.

A continuación explicamos cómo Zurich*, en calidad de Responable de banco  de datos, trata, recopila, utiliza y maneja la información personal.

¿Qué información personal recopilaremos?

Recopilaremos y procesaremos la información personal que nos es suministrada por teléfono, correo electrónico, formularios completados por dispositivos móviles, llenado de formularios, inclusive en nuestro sitio web, y si se reportara un problema a través de nuestro sitio web.  También podemos recopilar información a partir de intermediarios habilitados a fin de emitir un contrato de seguro y cualquier servicio relacionado que se haya solicitado. Podemos recopilar información personal con fines de verificación, a partir de otras fuentes, como por ejemplo de agencias de referencia crediticia, otras compañías de seguro, proveedores de servicio de reclamos (incluidos los investigadores privados). Además recopilamos información brindada por personas humanas en forma voluntaria y que ha de considerarse de dominio público, así como información de otras fuentes de todas las industrias. Las disposiciones de esta declaración de privacidad serán aplicables a personas jurídicas en la medida de lo pertinente. Por titular de los datos personales deberá entenderse, en forma indistinta, a una persona humana o una persona jurídica.

Esta información es necesaria para que podamos establecer y administrar estos contratos y prestar servicios de seguro.

Este tipo de información comercial que recopilamos incluye información personal básica (es decir, nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, sexo, estado civil, nacionalidad, país de residencia, DNI, CUIT/CUIL, e identificación fotográfica), datos financieros y de empleo; y cuando recibimos un pedido para incluir a otras personas humanas en la póliza, la información personal de dichas personas humanas. Cuando fuera necesario, podemos además recopilar información sensible, como por ejemplo información médica o sanitaria para poder suscribir una cobertura de seguro e incrementar la información de siniestros, inclusive los detalles de cualquier incidente que dé origen a un reclamo, así como información financiera, médica y sanitaria relevante para el siniestro.

Si nos proporcionaran información personal sobre otros titulares de datos personales a fin de efectuar una cotización y/o emitir un contrato de seguro y/o para la prestación de servicios relacionados, se entiende que al hacerlo se han recibido previamente y enviara todos los permisos y consentimientos necesarios y,, que todas las personas afectadas han sido informadas acerca del contenido de nuestra Política de Privacidad.

Zurich protege  la privacidad de cada persona  de la siguiente forma:

  • Recopilando información en forma razonable y sólo recopilando información que necesitamos para prestar servicios de seguro.
  • Explicando por qué recabamos información personal y cómo la usaremos.
  • Utilizando la información personal sólo para nuestras operaciones comerciales y para cumplir con la ley.
  • Garantizando que la información personal que recopilamos y conservamos es correcta.
  • Conservando la información personal sólo durante el tiempo necesario y protegiéndola.
  • No compartiendo su información personal salvo para los casos que fuera necesario para la operación de Zurich y se hará c sólo con compañías y organizaciones que la protegerán, adopten las medidas de seguridad necesarias y bajo estrictas indicaciones de Zurich.
  • No enviando la información personal al extranjero sin garantizar su seguridad.
  • Garantizando que todos los derechos individuales puedan ser ejercidos en el marco de la legislación de Protección de Datos.

    • ¿Cómo utilizamos la información personal?

    Recabaremos y utilizaremos la información personal de la siguiente manera (i) cuando el procesamiento sea necesario respecto de la provisión de una cotización y/o de un contrato de seguro y/o de la prestación de servicios relacionados que han sido solicitados; y (ii) para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y regulatorias.

    La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de nuestros motivos contractuales y legales por los cuales recopilaremos y emplearemos la información personal:

  • Para proporcionar una cotización y/o un contrato de seguro.
  • Para identificar a los titulares de los datos personales que nos contactan.
  • Para identificar al tomador de la póliza o la vida asegurada.
  • Para administrar y renovar pólizas.
  • Para comunicarse con los tomadores de póliza o con aquellas personas designadas respecto de los servicios de seguro.
  • Para realizar y recibir pagos
  • Para evaluar, procesar y liquidar siniestros.
  • Para la prevención y detección de fraudes.
  • Para dar cumplimiento a las obligaciones de declaración de impuestos, como por ejemplo el Estándar Común de Reporte (CRS, por sus siglas en inglés) / Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras (FATCA, por sus siglas en inglés).
  • Para dar cumplimiento a las disposiciones regulatorias, normas de prevención de lavado y financiamiento del terrorismo y a las leyes de sanciones financieras o económicas/internacionales.

    • Asimismo recabamos y procesamos información con intereses legítimos más generales, como por ejemplo, para estar en condiciones de revisar y mejorar en forma continua nuestros servicios de seguro. Los siguientes son ejemplos de cuándo procedemos de esta forma:

  • Para contactarlo por correo electrónico, teléfono o por otro medio para obtener opiniones de nuestros servicios o suministrarle información útil sobre nuevos productos y servicios.
  • Para administrar nuestro sitio web y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, testeos y con fines de investigación, estadísticos y de relevamiento.

    • Siempre garantizaremos que conservaremos la cantidad de información recopilada con fines de intereses legítimos y que limitaremos todo uso de la información al mínimo absoluto.

    Como Responsable de banco de datos, evaluamos la información personal que recopilamos y garantizamos que si se desea utilizar información personal con un fin que no concuerde completamente con el propósito original, antes de utilizar la información personal de tal manera, brindaremos información adicional sobre el uso propuesto y obtendremos el consentimiento, cuando fuera necesario.

    ¿Con quién compartimos la información personal?

    Cuando sea necesario, compartiremos la información personal que nos es provista a efectos de proporcionar productos de seguro y de prestar los servicios solicitados con los tipos de organizaciones  (“Receptores”) descriptos a continuación:

  • Zurich Insurance Group Ltd., Zurich International Life y/o cualquiera de sus compañías afiliadas y/o con otras compañías pertenecientes al Grupo Zurich en Argentina.
  • El intermediario involucrado.
  • Las reaseguradoras, los proveedores y prestadores de servicios a los que les solicitamos que protejan la información y la utilicen para los propósitos específicos que indicamos.
  • Las organizaciones dedicadas a encuestas e investigaciones.
  • Los profesionales de la salud y/o centros médicos.
  • Otras compañías de seguro en aquellos casos que fuera estrictamente necesario por un siniestro y cumpliendo con las disposiciones regulatorias.

    • O también, con el objeto de dar cumplimiento a nuestros requerimientos legales o regulatorios, con los tipos de organizaciones descriptas a continuación:

  • Entidades regulatorias y judiciales.
  • Autoridades gubernamentales o tributarias.
  • Organismos responsables de la aplicación de la ley, incluidos los inspectores.

    • La información personal provista sólo estará disponible para las personas con una necesidad legítima de consultarla. Por ejemplo, sólo las personas involucradas en la gestión de siniestros podrán acceder a la información sensible recopilada y únicamente con dicho propósito. Se solicitará el consentimiento escrito antes de compartir los informes médicos u otros documentos de suscripción con cualquier otra aseguradora o intermediario de seguros.

    ¿Cómo transferimos información personal a otros países?

    Dado que  Zurich pertenece a un grupo mundial, o también por la naturaleza del negocio, podemos transferir información personal a otros países. Cuando transferimos información personal a países fuera de la República Argentina, ya sea a la Isla de Man, la Unión Europea (UE) u otros países, nos cercioraremos de que esté protegida, de que la transferencia sea lícita y de acuerdo a la normativa aplicable. Lo haremos asegurando que exista una decisión de suficiencia relativa a las medidas de seguridad para la información personal de la Agencia de Acceso a la Información Pública, la Comisión Europea, o que la información personal esté protegida en forma adecuada mediante el uso de “cláusulas contractuales estándar” que hayan sido adoptadas o aprobadas por la República Argentina, (o en caso para el caso que sea aplicable la Isla de Man o por la UE), u otras soluciones que cumplan con los requerimientos de las leyes argentinas y en su caso europeas de protección de datos. Los pedidos de copias del modelo utilizado para las “cláusulas contractuales estándar” se pueden realizar poniéndose en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (ver detalles a continuación).

    ¿Cuánto tiempo conservamos los datos personales?

    Conservaremos y procesaremos información personal durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los objetivos para los cuales la información se recopiló originalmente. Estos períodos están sujetos a requerimientos legales, impositivos y regulatorios, o durante el tiempo necesario que nos permita gestionar nuestro negocio.

    ¿Qué ocurre si usted no nos proporciona información personal?

    Si la información personal no nos fuera provista, no podremos proporcionar un contrato de seguro, una cobertura de póliza, ni evaluar los reclamos futuros para los servicios que han sido solicitados, por lo tanto será obligatoria para poder brindar estos servicios y se considera que los datos son exactos y veraces.

    ¿Qué derechos a la protección de datos tienen los titulares de los datos?

    Todos los titulares de los datos tienen los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales (mediante una solicitud de acceso del titular de los datos).
  • Derecho a disponer que se actualicen, rectifiquen o modifiquen los datos personales si son inexactos o incompletos.
  • En ciertas circunstancias, el derecho a disponer la eliminación de los datos personales, la restricción al procesamiento de información personal y/o la oposición al procesamiento de información personal. Esto puede traer como consecuencia la imposibilidad de emitir un contrato, procesar sus modificaciones y/o el pago de indemnizaciones.
  • Derecho de portabilidad de datos, es decir, de obtener y reutilizar los datos personales para fines relacionados en distintos servicios.
  • Derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizadas (incluyendo la definición de perfiles) cuando genere un efecto legal o un efecto similarmente significativo sobre una persona humana.
  • Derecho a reclamar compensación por daños y perjuicios a raíz del incumplimiento de la legislación de protección de datos.
  • Si estamos procesando información personal con consentimiento, el consentimiento se puede retirar en cualquier momento (el retiro del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en un consentimiento previo al retiro).

    • El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto (art. 14 de la Ley 25.326).

    El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el art. 27 inc. 3 de la Ley 25.326 (archivos, registros, o bancos de datos con fines de publicidad). En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información (art. 27 Anexo I Decreto 1558/2001).

    Estos derechos pueden ser ejercidos poniéndose en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos. Con el fin de proteger la privacidad, se solicitará a los titulares de los datos que presenten constancias de identificación adecuadas antes de que podamos proceder a procesar solicitudes relacionadas con derechos (por ejemplo, se podrá solicitar nombre y apellido, DNI, solicitud y razones del ejercicio de su derecho).

    Contacto de Protección de Datos

    Todas las preguntas acerca del uso de información personal se deben efectuar a nuestro Responsable de Protección de Datos, utilizando los siguientes detalles de contacto:

    Por Zurich Argentina Compañía de Seguros S.A., Zurich International Life Limited Sucursal Argentina y Zurich Argentina Compañía de Seguros de Retiro S.A.:

    Por Zurich Aseguradora Argentina S.A.:

    Las inquietudes relacionadas con el procesamiento de información personal o con la insatisfacción con nuestro manejo de una solicitud relativa a los derechos de protección de datos pueden elevarse efectuando un reclamo a la Agencia de Acceso a la Información Pública. En este sentido, LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes de protección de datos personales. Zurich International Life Limited Sucursal Argentina, Zurich Argentina Compañía de Seguros S.A., Zurich Argentina Compañía de Seguros de Retiro S.A. y Zurich Aseguradora Argentina S.A. crean un registro electrónico de datos con los datos personales que usted provee y que se ha registrado ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

    En cuanto a Zurich International Life Limited Sucursal Argentina es una sucursal de Zurich International Life Limited, Compañía de Seguros de la Isla de Man. Por lo tanto, de ser aplicable, también puede presentar su reclamo ante la Oficina del Comisionado de Información al siguiente domicilio: First Floor, Prospect House, Prospect Hill, Douglas, Isle of Man, IM1 1ET.

    *Zurich International Life Limited, Sucursal Argentina, Zurich Argentina Compañía de Seguros S.A., Zurich Argentina Compañía de Seguros de Retiro S.A. y/o Zurich Aseguradora Argentina S.A.